Hvad er salg på nettet? Et simpelt spørgsmål at besvare i slut 90'erne, hvor det drejede sig om at sælge produkter via en transaktion på hjemmesiden, i dag meget mere komplekst. For hvad er egentlig salg online. Handler det om transaktioner eller kan andre faktorer gøre sig gældende?
Jeg deltog på en web-konference i sidste uge, hvor et af indlæggene omhandlede salg. Foredragsholderen nævnte, at salg ikke har udviklet sig over de sidste mange årtier og det helt basalt var de samme mekanismer som gjorde sig gældende, når ordren skulle i hus. Dette kan man vel godt argumentere for er rigtigt - husk nu at skabe en god relation, afdække købsbehov, opfølgning, proaktivitet etc.
Foredragsholderen spurgte så publikum om, hvor mange sælgere der var til stede. Kun 8-9 personer rakte hånden op, hvorefter det næste spørgsmål lød: "Kunne I tænke Jer, at Jeres børn blev sælgere?" Godt nok et ledende spørgsmål, men tilbagemeldingen var et klart NEJ! Fint nok, men er der ikke lidt mere i det end det.
Jeg vil hellere stille et andet spørgsmål. Hvem sælger ikke?
Alle sælger og de gør det hver eneste dag. For salg drejer som at at sælge en ide, holdning, produkt, service, overbevisning, tro etc. Ifølge den definition må alle derfor sælge. Hvis vi så vender tilbage til spørgsmålet - Skal vi sælge på nettet? Ja, for det gør du/I jo i forvejen, så hvorfor ikke.
En hjemmeside er en aktiv salgskanal - uanset om du så mener, at du sælger på nettet eller ej. Det er også uden sammenligning din stærkeste salgskanal, for ingen andre personer, medier etc. kan kommunikere med og servicere så mange kunder på samme tid. Prøv at forstille dig hvor mange ekstra personer, som skulle være ansat i fx TDC's salgsafdeling eller for den sags skyld kundeservice, hvis ikke de havde en hjemmeside.
Internettet er stadig ungt, udvikler sig ekstremt hurtigt og integreres i større og større omfang med andre kommunikationsformer. I min bedste overbevisning er vi en omdannelsesfase, hvor vi stadig arbejder på, at flytte os fra offline verdenen ind i den virtuelle verden. Vi er også i en periode, hvor de store multinationale selskaber prøvet at følge med i denne "nye" verden og på den anden side stritter i mod. Denne magtfaktor har stor betydning for, hvor hurtigt vi ændrer tankegang og ikke konstant tænker fra offline til online. Ingen kan endnu sige, hvad der kommer efter Internettet. Lige nu handler det stadig om Web 2.0, så måske Web 3.0?
Derfor handler nu og de næste år om at flytte os fra offline til online og sikre at alle relevante virksomhedsprocesser understøttes af de online initiativer. "Hvad skal vi så sælge online?" Er det vores brand, vores produkter, vores service (selvbetjening), vores idé eller noget helt andet?
Dette skal man gøre sig klart inden man går online. Noget rigtig mange stadig ikke klart og tydeligt har defineret, men et must hvis man skal skabe succes online såvel offline. For glem ikke at dine målgruppers første møde med din virksomhed, højst sandsynligt sker online. Og så er det jo dig og din virksomhed som er med til at bestemme, hvilket indtryk de får.
Jeg deltog på en web-konference i sidste uge, hvor et af indlæggene omhandlede salg. Foredragsholderen nævnte, at salg ikke har udviklet sig over de sidste mange årtier og det helt basalt var de samme mekanismer som gjorde sig gældende, når ordren skulle i hus. Dette kan man vel godt argumentere for er rigtigt - husk nu at skabe en god relation, afdække købsbehov, opfølgning, proaktivitet etc.
Foredragsholderen spurgte så publikum om, hvor mange sælgere der var til stede. Kun 8-9 personer rakte hånden op, hvorefter det næste spørgsmål lød: "Kunne I tænke Jer, at Jeres børn blev sælgere?" Godt nok et ledende spørgsmål, men tilbagemeldingen var et klart NEJ! Fint nok, men er der ikke lidt mere i det end det.
Jeg vil hellere stille et andet spørgsmål. Hvem sælger ikke?
Alle sælger og de gør det hver eneste dag. For salg drejer som at at sælge en ide, holdning, produkt, service, overbevisning, tro etc. Ifølge den definition må alle derfor sælge. Hvis vi så vender tilbage til spørgsmålet - Skal vi sælge på nettet? Ja, for det gør du/I jo i forvejen, så hvorfor ikke.
En hjemmeside er en aktiv salgskanal - uanset om du så mener, at du sælger på nettet eller ej. Det er også uden sammenligning din stærkeste salgskanal, for ingen andre personer, medier etc. kan kommunikere med og servicere så mange kunder på samme tid. Prøv at forstille dig hvor mange ekstra personer, som skulle være ansat i fx TDC's salgsafdeling eller for den sags skyld kundeservice, hvis ikke de havde en hjemmeside.
Internettet er stadig ungt, udvikler sig ekstremt hurtigt og integreres i større og større omfang med andre kommunikationsformer. I min bedste overbevisning er vi en omdannelsesfase, hvor vi stadig arbejder på, at flytte os fra offline verdenen ind i den virtuelle verden. Vi er også i en periode, hvor de store multinationale selskaber prøvet at følge med i denne "nye" verden og på den anden side stritter i mod. Denne magtfaktor har stor betydning for, hvor hurtigt vi ændrer tankegang og ikke konstant tænker fra offline til online. Ingen kan endnu sige, hvad der kommer efter Internettet. Lige nu handler det stadig om Web 2.0, så måske Web 3.0?
Derfor handler nu og de næste år om at flytte os fra offline til online og sikre at alle relevante virksomhedsprocesser understøttes af de online initiativer. "Hvad skal vi så sælge online?" Er det vores brand, vores produkter, vores service (selvbetjening), vores idé eller noget helt andet?
Dette skal man gøre sig klart inden man går online. Noget rigtig mange stadig ikke klart og tydeligt har defineret, men et must hvis man skal skabe succes online såvel offline. For glem ikke at dine målgruppers første møde med din virksomhed, højst sandsynligt sker online. Og så er det jo dig og din virksomhed som er med til at bestemme, hvilket indtryk de får.
